Sie tippen Ihren wichtigsten Suchbegriff bei Amazon ein, scrollen, und Ihr Produkt ist nicht da. Seite fünf, Seite sieben. Nichts. Ihre Kampagne läuft, Ihr Listing ist online.
Der übliche nächste Schritt ist, das Gebot zu erhöhen, weil das Gebot der greifbarste Hebel ist. Oft ändert das nichts, denn das Gebot war nie das Problem.
01Warum finde ich mein Produkt nicht, wenn ich bei Amazon suche?
Denn „ich finde mein Produkt nicht“ deckt vier getrennte Probleme ab, die denselben leeren Bildschirm erzeugen.
- Die Anzeige wird nicht ausgeliefert. Amazon zeigt sie niemandem, also sind die Impressionen — die Zahl, wie oft Ihre Anzeige gezeigt wurde — null.
- Die Anzeige wird ausgeliefert, aber Sie haben sie nicht gesehen. Amazon hat für diesen Käufer eine Auktion gefahren, und Sie haben sie nicht gewonnen.
- Das Listing ist für diesen Begriff nicht indexiert. Amazon behandelt es nicht als Kandidat, also kann es in den organischen (unbezahlten) Ergebnissen auf keiner Position erscheinen.
- Das Listing ist indexiert, rankt aber zu niedrig. Es ist ein Kandidat, nur eben hinter zu vielen anderen Produkten.
Problem 1 und 2 sind Werbung. Problem 3 und 4 sind organische Suche. Der teure Fehler ist, ein Problem beim organischen Ranking mit höheren Geboten zu beantworten: Ein höheres Gebot bringt Sie nicht in die organischen Ergebnisse, denn die organische Position ist nicht käuflich.
02Wenn Amazon mir Klicks berechnet, warum sehe ich meine Anzeige nicht?
Weil Sponsored Products pro Klick abgerechnet wird, nicht pro Impression. Ging Geld von Ihrem Konto ab, gab es einen Klick, also wurde die Anzeige gezeigt, also läuft sie. Ein Budget, das jeden Nachmittag leer ist, belegt die Auslieferung; ein Auslieferungsproblem ist es nicht.
Stellen Sie im Campaign Manager den Zeitraum auf die letzten 7 Tage und schauen Sie in die Spalte Ausgaben. Liegen die Ausgaben über $0.00, wurde die Anzeige in diesem Zeitraum ausgeliefert.
Eine einzelne Suche von Hand ist eine Ziehung aus einer Auktion, die sich ständig ändert: mit dem Käufer, der Uhrzeit, dem Ort, den getippten Wörtern und dem Budget, das jedem Wettbewerber noch bleibt. Wenn Sie im privaten Browserfenster suchen und sich nicht sehen, belegt das also nichts. Und es einmal pro Keyword zu wiederholen, macht es nicht stärker.
03Wie prüfe ich, ob meine Anzeige ausgeliefert wird?
Über die Impressionen, im Campaign Manager.
Öffnen Sie die Kampagne, dann die Anzeigengruppe, dann den Reiter Targeting. Jedes Keyword ist eine Zeile. Die Spalte Impressionen sagt Ihnen, wie oft die Anzeige für dieses Keyword in dieser Kampagne gezeigt wurde, über den Zeitraum, den Sie auf dem Bildschirm gewählt haben — wählen Sie ihn bewusst. Die Zahl betrifft nur die Werbung und sagt nichts über die unbezahlten Ergebnisse.
Diese Zahlen zeigen ein Mengenproblem, kein Auslieferungsproblem:
- Impressionen für dieses Keyword in den letzten 7 Tagen20
- Klicks0
- Ausgaben$0.00
Die Anzeige wurde zwanzigmal gezeigt. Sie läuft, nur selten, weil der Begriff ungewöhnlich ist oder Ihr Gebot wenige Auktionen gewinnt. Darauf gehört eine andere Antwort als auf null. Diese Zahlen sind beispielhaft.
Beantworten Sie diese Frage nicht mit den Business Reports in Seller Central. Die Spalte Sessions in Detail Page Sales and Traffic zählt Besuche aus jeder Quelle: Anzeigen, organische Suche, externe Links. Sie kann steigen, während Ihre Anzeigen nichts tun, und belegt deshalb nichts über eine Anzeige.
04Warum bekommt eine Kampagne null Impressionen?
Fangen Sie mit der Ursache an, die Einsteiger nie vermuten.
Ihr Produkt muss Anspruch auf das Featured Offer haben — das Angebot auf der Produktseite hinter den Buttons „In den Einkaufswagen“ und „Jetzt kaufen“, auch Buy Box genannt. Amazons Werbedokumentation sagt, dass eine Anzeige für ein Listing ohne Anspruch auf das Featured Offer Käufern nicht gezeigt wird und dass nicht berechtigte Anzeigen im Campaign Manager markiert werden. Die Kampagne kann als aktiv erscheinen, mit gesundem Budget und vernünftigem Gebot, und wochenlang null zeigen.
Prüfen Sie also zuerst diese Markierung. Öffnen Sie dann Ihre Produktseite und stellen Sie sicher, dass der Button „In den Einkaufswagen“ da ist und das Angebot dahinter Ihres ist. Eine Seite, auf der „No featured offers available“ steht, ist die Antwort, und keine Gebotsänderung ändert sie.
Weitere Ursachen, in der Reihenfolge, in der sie sich zu prüfen lohnen:
- Ein Listing ohne Bestand, inaktiv oder unterdrückt. Amazon schreibt, ein Produkt muss verfügbar und wettbewerbsfähig bepreist sein, um das Featured Offer zu bekommen.
- Ein Produkttyp, der nicht beworben werden darf. Amazon schließt Produkte für Erwachsene, gebrauchte und generalüberholte Ware sowie geschlossene Kategorien aus. Ein Listing, das fälschlich in einer eingeschränkten Kategorie liegt, verhält sich genauso.
- Ein Gebot weit unter dem Markt. Verdreifachen Sie es auf einem Keyword für einen Nachmittag und schauen Sie am Abend auf die Impressionen. Bleibt es auch verdreifacht bei null, war das Gebot nicht das Problem.
- Eine Kampagne, die gerade erst angelegt wurde. Eine von gestern hat vielleicht noch nicht mit der Auslieferung begonnen. Nach mehreren Tagen mit null gilt diese Erklärung nicht mehr.
05Wie prüfe ich, ob mein Listing indexiert ist?
Indexiert heißt: Amazon behandelt Ihr Listing als Kandidat für einen Suchbegriff. Sind Sie es nicht, können Sie dafür organisch auf keiner Position erscheinen.
Das prüfen Sie bei Amazon selbst, ohne zusätzliches Tool. Tippen Sie ins Suchfeld Ihre ASIN, ein Leerzeichen, dann den Begriff genau so, wie ein Käufer ihn tippen würde. Kommt Ihr Listing zurück, ordnet Amazon es dieser Wortfolge zu. Kommt nichts zurück, sind Sie sehr wahrscheinlich nicht indexiert.
Das ist eine weit verbreitete Beobachtung dazu, wie sich das Suchfeld verhält, keine dokumentierte Funktion von Amazon. Nehmen Sie es als starkes Signal, nicht als Beweis. Sagt es, dass Sie nicht indexiert sind, und sieht sonst alles gesund aus, eröffnen Sie einen Fall beim Seller Support.
Die üblichen Ursachen: Die Wörter stehen nicht im Text des Listings, oder das Listing liegt im falschen Kategorieknoten, der sich ändern kann, ohne dass Sie etwas anfassen. Beides verlangt, das Listing zu reparieren, nicht die Kampagne.
06Ich bin indexiert und finde mein Listing trotzdem nicht. Was jetzt?
Dann ranken Sie zu niedrig. Das ist bei einem neuen Produkt normal und kein Fehler.
Das organische Ranking auf einen Begriff hängt vor allem an Ihrer Verkaufs- und Conversion-Historie auf diesem Begriff, gemessen an den Produkten, die schon dort stehen. Ein neues Listing hat keine. Deshalb lohnt sich Werbung während eines Launches auch dann, wenn sie Geld kostet: Klicks aus Anzeigen, aus denen Bestellungen werden, bauen diese Historie auf.
Ein höheres Gebot kauft mehr Impressionen für die Anzeige. Es kauft keine organische Position; die verdienen Sie, indem Sie den Traffic umwandeln, den Sie schon haben. Sind Sie indexiert, erscheinen in Anzeigen, bekommen Klicks und keine Bestellungen, dann liegt das Problem beim Listing und beim Angebot — Hauptbild, Preis, Zahl der Bewertungen, Sterne — und mehr Geld auf dasselbe Keyword kostet nur mehr.
Niemand kann sagen, wie lange das dauert, aber Sie können es messen: Halten Sie wöchentlich fest, wo Ihr Listing auf Ihren fünf wichtigsten Begriffen steht. Die Richtung sagt mehr als jeder einzelne Tag.
07Was prüfe ich, in welcher Reihenfolge?
Arbeiten Sie diese Tabelle ab, bis eine Zeile passt. Jede Beobachtung kommt aus dem Campaign Manager oder aus den Suchergebnissen von Amazon, nie aus den Business Reports.
| Was Sie beobachten | Was es bedeutet | Was Sie als Nächstes prüfen |
|---|---|---|
| Impressionen über 0 oder Ausgaben über $0.00 | Die Anzeige wird ausgeliefert | Erst die Menge, dann die Conversion: Hauptbild, Preis, Bewertungen, Sterne |
| Impressionen bei 0, Kampagne aktiv, Listing online und mit Bestand | Die Anzeige wird nicht ausgeliefert | Zuerst der Anspruch auf das Featured Offer und die Markierung dazu |
| Impressionen bei 0, Anzeige als nicht berechtigt markiert | Das Produkt darf so nicht beworben werden | Der Grund auf der Markierung, dann das Listing |
| Impressionen gesund, ASIN plus Wortfolge liefert nichts | Für diesen Begriff nicht indexiert | Text des Listings, Kategorieknoten, ein Fall beim Seller Support |
| ASIN plus Wortfolge findet Sie, die einfache Suche nicht | Indexiert, rankt zu niedrig | Nichts ist kaputt. Bewerben Sie es weiter, verbessern Sie die Conversion |
Häufige Fragen
Mein Budget ist jeden Nachmittag aufgebraucht und ich finde mein Produkt trotzdem nicht. Stimmt etwas nicht?
Mit der Auslieferung nicht. Ein Budget, das leer wird, ist eine Kampagne, die ausgegeben hat, also Klicks, also Impressionen. Ihr Budget ist kleiner als die Nachfrage bei Ihrem Gebot, also stoppen Ihre Anzeigen für den Tag.
Ich habe noch keine Bewertungen. Zeigt Amazon meine Anzeige deshalb nicht?
Nein. Keine Bewertungen zu haben, verhindert nicht, dass eine Anzeige ausgeliefert wird. Es wirkt darauf, ob Käufer klicken und kaufen, wenn sie Sie sehen — das zeigt sich als Impressionen mit wenigen Klicks. Null Impressionen sind ein anderes Problem.
Zum Schluss
Dieses Problem frisst Wochen, weil ein Satz vier Zustände abdeckt und die eigene Suche bei Amazon die eine Prüfung ist, die sie nicht auseinanderhalten kann. Entscheiden Sie also zuerst, ob Sie nach Werbung oder nach organischer Suche fragen. Nehmen Sie dann die Quelle, die diese Grundgesamtheit abdeckt: den Campaign Manager für Impressionen, Klicks und Ausgaben, die Suchergebnisse von Amazon für Indexierung und Position. Und bevor Sie ein Gebot ändern, bestätigen Sie den Anspruch auf das Featured Offer, denn ohne ihn wirkt nichts anderes, was Sie einstellen.
Eine Warnung dazu, diesem Leitfaden genau zu folgen: Jede Prüfung hier beschreibt heute. Ein Listing, das letzten Monat indexiert war, kann es morgen nicht mehr sein, ein Kategorieknoten kann sich ohne Vorwarnung ändern, und ein Featured Offer kann verloren gehen. Hört ein Produkt, das lief, plötzlich auf, laufen Sie diese Prüfungen wieder von oben durch.