Vous tapez votre terme de recherche principal sur Amazon, vous faites défiler, et votre produit n’est pas là. Page cinq, page sept. Rien. Votre campagne tourne et votre listing est en ligne.
Le réflexe suivant est de monter l’enchère, parce que l’enchère est le levier le plus facile à trouver. Souvent cela ne change rien, parce que l’enchère n’a jamais été le problème.
01Pourquoi je ne trouve pas mon produit quand je cherche sur Amazon ?
Parce que « je ne trouve pas mon produit » recouvre quatre problèmes distincts qui produisent le même écran vide.
- L’annonce n’est pas diffusée. Amazon ne la montre à personne, donc les impressions — le nombre de fois où votre annonce a été affichée — sont à zéro.
- L’annonce est diffusée, mais vous ne l’avez pas vue. Amazon a tenu une enchère pour cet acheteur et vous ne l’avez pas gagnée.
- Le listing n’est pas indexé sur ce terme. Amazon ne le considère pas comme candidat, il ne peut donc apparaître à aucune position dans les résultats organiques (non payants).
- Le listing est indexé mais classé trop bas pour qu’on le trouve. Il est candidat, simplement derrière trop d’autres produits.
Les problèmes 1 et 2 relèvent de la publicité. Les problèmes 3 et 4 relèvent de la recherche organique. L’erreur coûteuse consiste à répondre à un problème de positionnement organique en montant les enchères : une enchère plus haute ne peut pas vous placer dans les résultats organiques, parce que la position organique n’est pas à vendre.
02Si Amazon me facture des clics, pourquoi je ne vois pas mon annonce ?
Parce que Sponsored Products se facture au clic, pas à l’impression. Si de l’argent est sorti de votre compte, il y a eu un clic, donc l’annonce a été affichée, donc elle tourne. Un budget qui s’épuise tous les après-midi est une preuve de diffusion, pas un problème de diffusion.
Dans Campaign Manager, réglez la période sur les 7 derniers jours et regardez les dépenses. Si elles dépassent $0.00, l’annonce a été diffusée sur cette période.
Une recherche manuelle, c’est un tirage dans une enchère qui change en permanence selon l’acheteur, l’heure, le lieu, les mots tapés et le budget qu’il reste à chaque concurrent. Chercher dans une fenêtre de navigation privée et ne pas s’y voir ne prouve donc rien, et le refaire une fois par mot-clé n’y change rien.
03Comment vérifier si mon annonce est bien diffusée ?
Avec les impressions, dans Campaign Manager.
Ouvrez la campagne, puis le groupe d’annonces, puis l’onglet Ciblage. Chaque mot-clé est une ligne. La colonne Impressions vous dit combien de fois l’annonce a été affichée pour ce mot-clé, dans cette campagne, sur la période sélectionnée à l’écran — réglez cette période volontairement. Le chiffre ne couvre que la publicité et ne dit rien des résultats non payants.
Ces chiffres montrent un problème de volume, pas un problème de diffusion :
- Impressions sur ce mot-clé ces 7 derniers jours20
- Clics0
- Dépenses$0.00
L’annonce a été affichée vingt fois. Elle est diffusée, simplement rarement, parce que le terme est rare ou que votre enchère ne gagne que peu souvent. Cela appelle une autre réponse que zéro. Ces chiffres sont illustratifs.
Ne répondez pas à cette question avec les Business Reports de Seller Central. La colonne Sessions de Detail Page Sales and Traffic compte les visites de toutes les sources : annonces, recherche organique, liens externes. Elle peut monter pendant que vos annonces ne font rien ; ce n’est donc pas une preuve concernant une annonce.
04Pourquoi une campagne aurait-elle zéro impression ?
Commencez par la cause que les débutants ne soupçonnent jamais.
Votre produit doit être éligible au featured offer — l’offre de la page produit derrière les boutons Ajouter au panier et Acheter cet article, aussi appelée Buy Box. La documentation publicitaire d’Amazon indique qu’une annonce pour un listing non éligible au featured offer ne sera pas affichée aux acheteurs, et que les annonces non éligibles sont signalées dans Campaign Manager. La campagne peut sembler active, avec un budget correct et une enchère raisonnable, et afficher zéro pendant des semaines.
Vérifiez donc ce signalement en premier, puis ouvrez votre page produit et confirmez que le bouton Ajouter au panier est bien là et que l’offre derrière lui est la vôtre. Une page qui affiche « No featured offers available » est la réponse, et aucun changement d’enchère n’y fera rien.
Autres causes, dans l’ordre où il vaut la peine de les vérifier :
- Un listing en rupture de stock, inactif ou supprimé. Amazon indique qu’un produit doit être en stock et à un prix compétitif pour devenir le featured offer.
- Un type de produit non éligible à la publicité. Amazon exclut les produits pour adultes, d’occasion et reconditionnés ainsi que les catégories fermées, et un listing mal placé dans une catégorie restreinte se comporte pareil.
- Une enchère très en dessous du marché. Triplez-la sur un mot-clé pendant un après-midi et regardez les impressions le soir même. Si tripler donne encore zéro, l’enchère n’était pas le problème.
- Une campagne tout juste créée. Une campagne créée hier n’a peut-être pas commencé à diffuser. Après plusieurs jours à zéro, cette explication ne tient plus.
05Comment vérifier si mon listing est indexé ?
Être indexé veut dire qu’Amazon considère votre listing comme candidat sur un terme de recherche. Si vous ne l’êtes pas, vous ne pouvez apparaître organiquement à aucune position sur ce terme.
Vous pouvez le vérifier sur Amazon même, sans outil supplémentaire. Dans la barre de recherche, tapez votre ASIN, un espace, puis le terme exactement comme un acheteur le taperait. Si votre listing ressort, Amazon le rattache à cette expression. Si rien ne ressort, vous n’êtes très probablement pas indexé.
C’est une observation largement répandue du comportement de la barre de recherche, pas une fonctionnalité documentée par Amazon. Prenez-la comme un signal fort, pas comme une preuve. Si elle dit que vous n’êtes pas indexé et que tout le reste semble sain, ouvrez un dossier auprès du Seller Support.
Les causes habituelles sont que les mots ne figurent pas dans le texte du listing, ou que le listing se trouve dans le mauvais nœud de catégorie, ce qui peut changer sans que vous touchiez à rien. Dans les deux cas, c’est le listing qu’il faut corriger, pas la campagne.
06Je suis indexé et je ne trouve toujours pas mon listing. Et maintenant ?
C’est que vous êtes classé trop bas, ce qui est normal pour un nouveau produit et n’est pas un défaut.
Le positionnement organique sur un terme dépend surtout de votre historique de ventes et de conversion sur ce terme, par rapport aux produits déjà en place. Un nouveau listing n’en a aucun. C’est pourquoi la publicité vaut la peine pendant un lancement même quand elle perd de l’argent : les clics publicitaires qui deviennent des commandes construisent cet historique.
Une enchère plus haute achète plus d’impressions publicitaires. Elle n’achète pas la position organique, qui se gagne en convertissant le trafic que vous avez déjà. Si vous êtes indexé, présent dans les annonces, avec des clics et aucune commande, le problème s’est déplacé vers votre listing et votre offre — image principale, prix, nombre d’avis, note — et dépenser plus sur le même mot-clé ne fera que coûter plus cher.
Personne ne peut dire combien de temps cela prend, mais vous pouvez le mesurer : notez chaque semaine où apparaît votre listing sur vos cinq termes les plus importants. La tendance vous apprend plus qu’une journée isolée.
07Que vérifier, et dans quel ordre ?
Descendez ce tableau jusqu’à ce qu’une ligne corresponde. Chaque observation vient de Campaign Manager ou des résultats de recherche d’Amazon, jamais des Business Reports.
| Ce que vous observez | Ce que cela veut dire | Que vérifier ensuite |
|---|---|---|
| Impressions au-dessus de 0, ou des dépenses au-dessus de $0.00 | L’annonce est diffusée | Le volume d’abord, puis la conversion : image principale, prix, avis, note |
| Impressions à 0, campagne active, listing en ligne et en stock | L’annonce n’est pas diffusée | L’éligibilité au featured offer et le signalement de non-éligibilité, en premier |
| Impressions à 0, annonce signalée non éligible | Le produit ne peut pas faire l’objet d’une publicité en l’état | Le motif du signalement, puis le listing |
| Impressions correctes, ASIN plus expression ne renvoie rien | Pas indexé sur ce terme | Texte du listing, nœud de catégorie, un dossier auprès du Seller Support |
| ASIN plus expression vous trouve, la recherche simple non | Indexé, classé trop bas | Rien n’est cassé. Continuez à en faire la publicité, améliorez la conversion |
Questions fréquentes
Mon budget s’épuise tous les après-midi et je ne trouve toujours pas mon produit. Y a-t-il un problème ?
Pas côté diffusion. Un budget qui se vide, c’est une campagne qui a dépensé, donc des clics, donc des impressions. Votre budget est plus petit que la demande à votre enchère, vos annonces s’arrêtent donc pour la journée.
Je n’ai pas encore d’avis. Est-ce pour cela que mon annonce ne s’affiche pas ?
Non. Ne pas avoir d’avis n’empêche pas une annonce d’être diffusée. Cela joue sur le fait que les acheteurs cliquent et achètent une fois qu’ils vous voient, ce qui se voit comme des impressions avec peu de clics. Zéro impression est un autre problème.
Pour conclure
Ce problème mange des semaines parce qu’une seule phrase recouvre quatre situations, et que chercher soi-même sur Amazon est justement la vérification qui ne sait pas les distinguer. Décidez donc d’abord si votre question porte sur la publicité ou sur la recherche organique, puis servez-vous de la source qui couvre cette population : Campaign Manager pour les impressions, les clics et les dépenses ; les résultats de recherche d’Amazon pour l’indexation et la position. Et avant de changer la moindre enchère, confirmez que le produit est éligible au featured offer, parce que s’il ne l’est pas, rien d’autre que vous réglerez ne pourra marcher.
Une mise en garde sur l’application littérale de ce guide : chaque vérification décrit aujourd’hui. Un listing indexé le mois dernier peut cesser de l’être, un nœud de catégorie peut changer sans prévenir, et un featured offer peut se perdre. Si un produit qui marchait s’arrête d’un coup, refaites ces vérifications depuis le début.