Você digita o seu termo de pesquisa principal na Amazon, rola a página, e o seu produto não está lá. Página cinco, página sete. Nada. A sua campanha está rodando e o seu listing está publicado.
O próximo passo de sempre é subir o lance, porque o lance é a alavanca mais fácil de achar. Muitas vezes isso não muda nada, porque o lance nunca foi o problema.
01Por que eu não encontro o meu produto quando pesquiso na Amazon?
Porque “não encontro o meu produto” cobre quatro problemas separados que produzem a mesma tela vazia.
- O anúncio não está sendo veiculado. A Amazon não o mostra para ninguém, então as impressões — a contagem de vezes que o seu anúncio foi exibido — são zero.
- O anúncio é veiculado, mas você não o viu. A Amazon rodou um leilão para aquele comprador e você não ganhou.
- O listing não está indexado para aquele termo. A Amazon não o trata como candidato, então ele não pode aparecer nos resultados orgânicos (não pagos) em nenhuma posição.
- O listing está indexado, mas ranqueia baixo demais para ser encontrado. Ele é candidato, só está atrás de produtos demais.
Os problemas 1 e 2 são de publicidade. Os problemas 3 e 4 são de busca orgânica. O erro caro é responder a um problema de ranqueamento orgânico subindo lances: um lance mais alto não consegue colocar você nos resultados orgânicos, porque posição orgânica não está à venda.
02Se a Amazon me cobra por cliques, por que eu não vejo o meu anúncio?
Porque Sponsored Products é cobrado por clique, não por impressão. Se saiu dinheiro da sua conta, houve um clique, então o anúncio foi exibido, então ele está rodando. Um orçamento que esvazia toda tarde é prova de veiculação, não um problema de veiculação.
No Campaign Manager, coloque o intervalo de datas nos últimos 7 dias e olhe o gasto. Se o gasto estiver acima de $0.00, o anúncio foi veiculado nesse período.
Uma busca manual é um único sorteio de um leilão que muda o tempo todo com o comprador, o horário, a localização, as palavras digitadas e quanto orçamento sobrou para cada concorrente. Por isso, pesquisar em uma janela anônima do navegador e não ver você mesmo não é evidência de nada, e repetir isso uma vez por palavra-chave não deixa a evidência mais forte.
03Como eu verifico se o meu anúncio está sendo veiculado?
Com as impressões, no Campaign Manager.
Abra a campanha, depois o grupo de anúncios, depois a aba Targeting. Cada palavra-chave é uma linha. A coluna de impressões diz a você quantas vezes o anúncio foi exibido para aquela palavra-chave, naquela campanha, ao longo do intervalo de datas selecionado na tela — escolha esse intervalo de propósito. O número cobre só a publicidade, e não diz nada sobre os resultados não pagos.
Estes números mostram um problema de volume, não um problema de veiculação:
- Impressões daquela palavra-chave nos últimos 7 dias20
- Cliques0
- Gasto$0.00
O anúncio foi exibido vinte vezes. Ele está sendo veiculado, só que raramente, porque o termo é pouco comum ou o seu lance ganha poucos leilões. Isso pede uma resposta diferente de zero. Estes números são ilustrativos.
Não responda a essa pergunta com o Business Reports do Seller Central. A coluna de sessões em Detail Page Sales and Traffic conta visitas de todas as fontes: anúncios, busca orgânica, links externos. Ela pode subir enquanto os seus anúncios não fazem nada, então não é evidência sobre um anúncio.
04Por que uma campanha teria zero impressões?
Comece pela causa que os iniciantes nunca suspeitam.
O seu produto precisa ser elegível para o featured offer — a oferta na página do produto atrás dos botões Add to Cart e Buy Now, também chamada de Buy Box. A documentação de publicidade da Amazon diz que um anúncio de um listing que não é elegível para o featured offer não será exibido para os compradores, e que anúncios não elegíveis ficam sinalizados no Campaign Manager. A campanha pode aparecer como ativa, com orçamento saudável e um lance sensato, e mostrar zero por semanas.
Então verifique essa sinalização primeiro, depois abra a sua página do produto e confirme que o botão Add to Cart está lá e que a oferta atrás dele é a sua. Uma página dizendo “No featured offers available” é a resposta, e nenhuma mudança de lance altera isso.
Outras causas, na ordem que vale a pena verificar:
- Um listing sem estoque, inativo ou suprimido. A Amazon diz que um produto precisa estar em estoque e com preço competitivo para se tornar o featured offer.
- Um tipo de produto que não pode ser anunciado. A Amazon exclui produtos adultos, usados e recondicionados e categorias fechadas, e um listing colocado por engano em uma categoria restrita se comporta do mesmo jeito.
- Um lance muito abaixo do mercado. Triplique ele em uma palavra-chave por uma tarde e verifique as impressões naquela noite. Se triplicar ainda der zero, o lance não era o problema.
- Uma campanha recém-criada. Uma feita ontem pode não ter começado a veicular. Depois de vários dias de zero, essa explicação não se aplica mais.
05Como eu verifico se o meu listing está indexado?
Indexado significa que a Amazon trata o seu listing como candidato para um termo de pesquisa. Se você não está, não consegue aparecer organicamente para ele em nenhuma posição.
Você pode verificar isso na própria Amazon, sem nenhuma ferramenta extra. Na caixa de pesquisa digite o seu ASIN, um espaço, e então o termo exatamente como um comprador digitaria. Se ela devolver o seu listing, a Amazon está associando ele àquela frase. Se não devolver nada, é bem provável que você não esteja indexado.
Isso é uma observação muito usada de como a caixa de pesquisa se comporta, não um recurso documentado da Amazon. Trate como um sinal forte, não como prova. Se disser que você não está indexado e todo o resto parecer saudável, abra um caso com o Seller Support.
As causas de sempre são que as palavras não estão no texto do listing, ou que o listing está no nó de categoria errado, que pode mudar sem você encostar em nada. As duas pedem consertar o listing, não a campanha.
06Estou indexado e ainda assim não encontro o meu listing. E agora?
Então você ranqueia baixo demais, o que é comum em um produto novo e não é um defeito.
O ranqueamento orgânico em um termo é puxado principalmente pelo seu histórico de vendas e de conversão naquele termo, em relação aos produtos que já estão lá. Um listing novo não tem nenhum. É por isso que vale a pena anunciar durante um lançamento mesmo quando dá prejuízo: cliques de anúncios que viram pedidos constroem esse histórico.
Um lance mais alto compra mais impressões de anúncios. Ele não compra posição orgânica, que é conquistada convertendo o tráfego que você já recebe. Se você está indexado, saindo nos anúncios, recebendo cliques e nenhum pedido, o problema se mudou para o seu listing e para a sua oferta — imagem principal, preço, quantidade de avaliações, nota em estrelas — e gastar mais na mesma palavra-chave só vai custar mais.
Ninguém consegue dizer quanto tempo isso leva, mas você consegue medir: anote toda semana em que lugar o seu listing sai para os seus cinco termos mais importantes. A direção diz mais a você do que qualquer dia isolado.
07O que eu devo verificar, e em que ordem?
Desça por esta tabela até uma linha bater. Toda observação vem do Campaign Manager ou dos resultados de pesquisa da Amazon, nunca do Business Reports.
| O que você observa | O que significa | O que verificar em seguida |
|---|---|---|
| Impressões acima de 0, ou qualquer gasto acima de $0.00 | O anúncio está sendo veiculado | Volume primeiro, depois conversão: imagem principal, preço, avaliações, nota |
| Impressões em 0, campanha ativa, listing publicado e com estoque | O anúncio não está sendo veiculado | Elegibilidade para o featured offer e a sinalização de não elegibilidade, primeiro |
| Impressões em 0, anúncio sinalizado como não elegível | O produto não pode ser anunciado do jeito que está | O motivo na sinalização, depois o listing |
| Impressões saudáveis, ASIN mais a frase não devolve nada | Não indexado para aquele termo | Texto do listing, nó de categoria, um caso com o Seller Support |
| ASIN mais a frase encontra você, a pesquisa comum não | Indexado, ranqueando baixo demais | Nada está quebrado. Continue anunciando, melhore a conversão |
Perguntas frequentes
O meu orçamento acaba toda tarde e eu ainda assim não encontro o meu produto. Tem algo errado?
Não com a veiculação. Um orçamento que esvazia é uma campanha que gastou, o que significa cliques, o que significa impressões. O seu orçamento é menor do que a demanda no seu lance, então os seus anúncios param pelo resto do dia.
Eu ainda não tenho avaliações. É por isso que o meu anúncio não está sendo exibido?
Não. Não ter avaliações não impede um anúncio de ser veiculado. Isso afeta se os compradores clicam e compram depois de ver você, o que aparece como impressões com poucos cliques. Zero impressões é um problema diferente.
Para fechar
Este problema come semanas porque uma única frase cobre quatro condições, e pesquisar você mesmo na Amazon é justamente a verificação que não consegue diferenciá-las. Então decida primeiro se você está perguntando sobre publicidade ou sobre busca orgânica, e depois use a fonte que cobre aquela população: o Campaign Manager para impressões, cliques e gasto; os próprios resultados de pesquisa da Amazon para indexação e posição. E antes de mudar qualquer lance, confirme que o produto é elegível para o featured offer, porque quando ele não é, nada mais que você ajustar consegue funcionar.
Um cuidado sobre seguir este guia ao pé da letra: toda verificação aqui descreve hoje. Um listing indexado mês passado pode deixar de estar indexado, um nó de categoria pode mudar sem aviso, e um featured offer pode ser perdido. Se um produto que vinha performando para de repente, rode estas verificações de novo desde o começo.