Scrivi su Amazon il tuo termine di ricerca principale, scorri, e il tuo prodotto non c’è. Pagina cinque, pagina sette. Niente. La campagna gira e il listing è attivo.
La mossa successiva di solito è alzare l’offerta, perché l’offerta è la leva più facile da trovare. Spesso non cambia niente, perché l’offerta non era il problema.
01Perché non trovo il mio prodotto quando cerco su Amazon?
Perché «non trovo il mio prodotto» copre quattro problemi distinti che producono lo stesso schermo vuoto.
- L’annuncio non viene mostrato. Amazon non lo fa vedere a nessuno, quindi le impressioni — il numero di volte in cui l’annuncio è stato mostrato — sono zero.
- L’annuncio viene mostrato, ma tu non l’hai visto. Amazon ha fatto un’asta per quel cliente e tu non l’hai vinta.
- Il listing non è indicizzato per quel termine. Amazon non lo considera un candidato, quindi non può comparire nei risultati organici (non a pagamento) in nessuna posizione.
- Il listing è indicizzato ma sta troppo in basso perché tu lo trovi. È un candidato, solo dietro a troppi altri prodotti.
I problemi 1 e 2 sono pubblicità. I problemi 3 e 4 sono ricerca organica. L’errore costoso è rispondere a un problema di ranking organico alzando le offerte: un’offerta più alta non può metterti nei risultati organici, perché la posizione organica non è in vendita.
02Se Amazon mi addebita i clic, perché non vedo il mio annuncio?
Perché Sponsored Products si paga per clic, non per impressione. Se dal tuo account sono usciti soldi, c’è stato un clic, quindi l’annuncio è stato mostrato, quindi sta girando. Un budget che si esaurisce ogni pomeriggio è la prova che l’annuncio viene erogato, non un problema di erogazione.
In Campaign Manager imposta l’intervallo di date sugli ultimi 7 giorni e guarda Spend. Se Spend è sopra $0.00, in quel periodo l’annuncio è stato mostrato.
Una ricerca fatta a mano è una sola estrazione da un’asta che cambia in continuazione con il cliente, l’ora, il luogo, le parole scritte e il budget che resta a ogni concorrente. Cercare in una finestra anonima e non vedersi non è quindi la prova di niente, e ripeterlo una volta per parola chiave non lo rende più solido.
03Come controllo se il mio annuncio viene mostrato?
Con le impressioni, da Campaign Manager.
Apri la campagna, poi il gruppo di annunci, poi la scheda Targeting. Ogni parola chiave è una riga. La colonna Impressions ti dice quante volte l’annuncio è stato mostrato per quella parola chiave, in quella campagna, nell’intervallo di date selezionato a schermo — imposta quell’intervallo apposta. Il dato riguarda solo la pubblicità e non dice niente sui risultati non a pagamento.
Questi numeri mostrano un problema di volume, non di erogazione:
- Impressioni per quella parola chiave negli ultimi 7 giorni20
- Clic0
- Spend$0.00
L’annuncio è stato mostrato venti volte. Viene erogato, solo di rado, perché il termine è poco cercato o la tua offerta vince poche aste. Serve una risposta diversa rispetto a zero. Questi numeri sono a titolo di esempio.
Non rispondere a questa domanda con i Business Reports di Seller Central. La colonna Sessions in Detail Page Sales and Traffic conta le visite da ogni fonte: annunci, ricerca organica, link esterni. Può salire mentre i tuoi annunci non fanno niente, quindi non dice niente su un annuncio.
04Perché una campagna fa zero impressioni?
Comincia dalla causa che i principianti non sospettano mai.
Il tuo prodotto deve essere idoneo per la featured offer — l’offerta sulla pagina prodotto dietro i pulsanti Aggiungi al carrello e Acquista ora, chiamata anche Buy Box. La documentazione pubblicitaria di Amazon dice che un annuncio per un listing non idoneo alla featured offer non viene mostrato ai clienti, e che gli annunci non idonei sono segnalati in Campaign Manager. La campagna può risultare attiva, con un budget sano e un’offerta sensata, e segnare zero per settimane.
Quindi controlla prima quella segnalazione, poi apri la tua pagina prodotto e verifica che il pulsante Aggiungi al carrello ci sia e che l’offerta dietro sia la tua. Una pagina che dice «No featured offers available» è la risposta, e nessun cambio di offerta la sposta.
Altre cause, nell’ordine in cui conviene controllarle:
- Un listing esaurito, inattivo o soppresso. Amazon dice che un prodotto deve essere disponibile e avere un prezzo competitivo per diventare la featured offer.
- Un tipo di prodotto che non si può pubblicizzare. Amazon esclude prodotti per adulti, usati e ricondizionati e le categorie chiuse, e un listing finito per errore in una categoria soggetta a restrizioni si comporta allo stesso modo.
- Un’offerta molto sotto il mercato. Triplicala su una parola chiave per un pomeriggio e controlla le impressioni la sera. Se anche triplicata resta zero, l’offerta non era il problema.
- Una campagna appena creata. Una fatta ieri potrebbe non aver ancora iniziato a erogare. Dopo diversi giorni a zero, quella spiegazione non vale più.
05Come controllo se il mio listing è indicizzato?
Indicizzato vuol dire che Amazon considera il tuo listing un candidato per un termine di ricerca. Se non lo sei, non puoi comparire in organico per quel termine in nessuna posizione.
Puoi controllarlo su Amazon stesso, senza strumenti in più. Nella barra di ricerca scrivi il tuo ASIN, uno spazio, poi il termine esattamente come lo scriverebbe un cliente. Se il tuo listing esce, Amazon lo sta associando a quella frase. Se non esce niente, con ogni probabilità non sei indicizzato.
È un’osservazione diffusa su come si comporta la barra di ricerca, non una funzione documentata di Amazon. Trattala come un segnale forte, non come una prova. Se dice che non sei indicizzato e tutto il resto sembra a posto, apri un caso con il Seller Support.
Le cause abituali sono due: le parole non sono nel testo del listing, oppure il listing sta nel nodo di categoria sbagliato, che può cambiare senza che tu tocchi niente. In tutti e due i casi si sistema il listing, non la campagna.
06Sono indicizzato ma non trovo lo stesso il mio listing. E adesso?
Allora il tuo ranking è troppo basso, cosa normale per un prodotto nuovo e non un guasto.
Il ranking organico su un termine dipende soprattutto dallo storico di vendite e conversioni su quel termine, rispetto ai prodotti già presenti. Un listing nuovo non ne ha. Per questo durante un lancio conviene fare pubblicità anche quando perde soldi: i clic che diventano ordini costruiscono quello storico.
Un’offerta più alta compra più impressioni pubblicitarie. Non compra la posizione organica, che si guadagna convertendo il traffico che già ricevi. Se sei indicizzato, compari negli annunci, prendi clic e non ordini, il problema si è spostato sul listing e su quello che offri — immagine principale, prezzo, numero di recensioni, stelle — e spendere di più sulla stessa parola chiave costerà solo di più.
Nessuno può dirti quanto ci vuole, ma puoi misurarlo: ogni settimana annota dove compare il tuo listing per i tuoi cinque termini più importanti. La direzione dice più di qualsiasi singolo giorno.
07Che cosa controllo, e in che ordine?
Scendi lungo questa tabella finché una riga non corrisponde. Ogni osservazione arriva da Campaign Manager o dai risultati di ricerca di Amazon, mai dai Business Reports.
| Che cosa vedi | Che cosa vuol dire | Che cosa controlli dopo |
|---|---|---|
| Impressioni sopra 0, o una spesa sopra $0.00 | L’annuncio viene erogato | Prima il volume, poi la conversione: immagine principale, prezzo, recensioni, stelle |
| Impressioni a 0, campagna attiva, listing attivo e disponibile | L’annuncio non viene erogato | Prima l’idoneità alla featured offer e la segnalazione di non idoneità |
| Impressioni a 0, annuncio segnalato come non idoneo | Il prodotto così com’è non si può pubblicizzare | Il motivo nella segnalazione, poi il listing |
| Impressioni sane, ASIN più frase non restituisce niente | Non indicizzato per quel termine | Testo del listing, nodo di categoria, un caso con il Seller Support |
| ASIN più frase ti trova, la ricerca semplice no | Indicizzato, ranking troppo basso | Non è rotto niente. Continua a pubblicizzarlo, migliora la conversione |
Domande frequenti
Il budget si esaurisce ogni pomeriggio e continuo a non trovare il mio prodotto. C’è qualcosa che non va?
Non nell’erogazione. Un budget che si svuota è una campagna che ha speso, quindi clic, quindi impressioni. Il tuo budget è più piccolo della domanda alla tua offerta, così i tuoi annunci si fermano per quel giorno.
Non ho ancora recensioni. È per questo che il mio annuncio non compare?
No. Non avere recensioni non impedisce a un annuncio di essere erogato. Incide su quanti clienti cliccano e comprano una volta che ti vedono, e si vede come impressioni con pochi clic. Zero impressioni è un altro problema.
Per chiudere
Questo problema mangia settimane perché una sola frase copre quattro situazioni, e cercare su Amazon di persona è l’unico controllo che non le sa distinguere. Quindi decidi prima se stai parlando di pubblicità o di ricerca organica, poi usa la fonte che copre quella popolazione: Campaign Manager per impressioni, clic e spesa; i risultati di ricerca di Amazon per indicizzazione e posizione. E prima di cambiare qualsiasi offerta, verifica che il prodotto sia idoneo per la featured offer, perché quando non lo è nient’altro che tocchi può funzionare.
Un avvertimento sul seguire questa guida alla lettera: ogni controllo qui descrive oggi. Un listing indicizzato il mese scorso può smettere di esserlo, un nodo di categoria può cambiare senza preavviso e una featured offer si può perdere. Se un prodotto che andava bene si ferma all’improvviso, rifai questi controlli dall’inizio.