Die meiste Panik am Anfang betrifft nicht die Leistung der Amazon-Werbung. Sie betrifft die Mechanik: Die Abbuchung kommt an einem Tag, mit dem Sie nicht gerechnet haben, über einen Betrag, der zu nichts auf Ihrem Bildschirm passt, und die Zahlen von gestern haben sich seit Ihrem letzten Blick unbemerkt geändert.
Fast nichts davon ist ein Fehler. Wo die Antwort von Ihrem Konto oder Ihrem Marktplatz abhängt, nennt dieser Leitfaden den Bildschirm, auf dem sie steht, und keine Zahl, die für Sie falsch sein kann.
01Wofür genau verlangt Amazon Geld?
Eine Impression zählt, sobald Ihre Anzeige einmal erscheint. Ein Klick ist ein Kunde, der sie drückt. Bei Sponsored Products, Sponsored Brands und Sponsored Display zahlen Sie für den Klick, nicht für das Erscheinen.
Eine Kampagne mit 50,000 Impressionen und keinem Klick kostet nichts. Eine Kampagne mit 200 Impressionen und 40 Klicks kostet Geld. Gesehen zu werden ist kostenlos, gedrückt zu werden nicht.
Wenn also Geld von Ihrem Konto abfließt, werden Ihre Anzeigen ausgespielt und geklickt. Prüfen Sie es im Campaign Manager: Die Spalten Impressionen, Klicks und Ausgaben zeigen nur Werbetraffic, nur diese Kampagne, nur Ihren Zeitraum.
02Wann bucht Amazon das Geld tatsächlich ab?
Wann abgerechnet wird, hängt von Ihrer Zahlungsart ab, von Ihrer Kontohistorie und von Ihrem Marktplatz, und es verschiebt sich, während das Konto älter wird. Kein einzelner Rhythmus gilt für alle Verkäufer.
Das Muster bleibt, auch wenn die Zahlen wechseln. Zwei Dinge lösen eine Abbuchung aus: ein Ausgabenbetrag, den Amazon Ihrem Konto zugewiesen hat, oder ein wiederkehrendes Datum. Was zuerst eintritt, löst die Rechnung aus. Ein starker Monat bringt mehrere Abbuchungen, ein ruhiger eine.
Sagen Sie Ihre Abbuchungen nicht nach einem Rhythmus voraus, den Ihnen jemand genannt hat. Lesen Sie sie in Ihrer eigenen Rechnungsliste: in der Werbekonsole, unter Administration, auf der Seite Billing. Jeder Eintrag zeigt ein Datum, einen Betrag und den abgedeckten Zeitraum.
Werbung kann auch von Ihren Amazon-Erlösen abgezogen werden, bevor sie bei Ihnen ankommen, statt auf eine Karte gebucht zu werden. Ihre Zahlungseinstellungen für Werbung zeigen, was bei Ihnen gilt.
03Warum ändern sich die Werbezahlen von gestern ständig?
Aktuelle Zahlen sind vorläufig, und sie bewegen sich in zwei entgegengesetzte Richtungen.
Die Ausgaben sinken. Amazon entfernt Klicks, die es später als ungültig einstuft, und deren Ausgaben verschwinden danach aus dem Bericht.
Der Umsatz aus Anzeigen steigt. Eine Bestellung aus einer Anzeige ist eine Bestellung, die Amazon innerhalb eines Attributionsfensters einem Klick zurechnet, und dieses Fenster bleibt tagelang offen. Wer am Montag klickt und am Freitag kauft, erhöht den Umsatz vom Montag.
Wer ein Keyword nach den letzten zwei oder drei Tagen beurteilt, beurteilt es von seiner schlechtesten Seite: Ausgaben am höchsten, Umsatz am niedrigsten, denn weder die Abzüge noch die späten Bestellungen sind schon da.
04Warum passen die Ausgaben im Campaign Manager nicht zu meiner Auszahlung?
Der Campaign Manager meldet Ausgaben nach dem Tag des Klicks. Ihre Rechnung und Ihre Auszahlung erfassen Geld, das tatsächlich abgerechnet wurde — später, in Blöcken, nach dem Auslöser von oben. Eine Abbuchung am 2. kann Klicks von vor zwei Wochen abdecken.
Der zweite Unterschied: Zieht Ihr Konto die Werbung von den Erlösen ab, steckt der Betrag in Ihrer Auszahlung. Läuft sie über eine Karte, steht sie gar nicht in der Auszahlung.
Vergleichen Sie Zeiträume, nicht Bildschirme. Öffnen Sie in Seller Central Payments und erzeugen Sie einen Date Range Report: Zeilen mit der Bezeichnung Cost of Advertising sind Beträge, die in diesem Fenster abgerechnet wurden, nicht Ausgaben, die darin entstanden sind. Gleichen Sie sie mit der Rechnungsliste auf der Seite Billing ab und vergleichen Sie diese Summe dann mit dem Campaign Manager für den Zeitraum, den die Rechnungen abdecken.
Eine kleine Differenz bleibt selbst nach einem korrekten Abgleich, weil Korrekturen für ungültige Klicks nach dem Rechnungsdatum eintreffen und in eine spätere Rechnung wandern können. Sie sollte kleiner werden, je länger der Zeitraum ist. Bei einer großen, hartnäckigen Lücke öffnen Sie einen Fall.
05Warum habe ich mehr ausgegeben als mein Tagesbudget?
Ein Tagesbudget ist keine harte Obergrenze für den Tag. Amazon mittelt es über den Kalendermonat, ein starker Tag zehrt also von Tagen, an denen die Kampagne weniger ausgegeben hat.
Heikel wird die Frage, wie weit darüber. Amazons eigene Veröffentlichungen nannten zwei verschiedene Obergrenzen, eine kleinere und eine viel größere, und die Konsole bietet die Wahl zwischen zwei Optionen statt einer festen Regel.
Es gilt der Prozentsatz, der in Ihrem eigenen Konto ausgewählt ist: Öffnen Sie in der Werbekonsole Settings und suchen Sie die Option für das Tagesbudget. Nur mit diesem Wert planen Sie.
06Warum liegen meine Kosten pro Klick über meinem Gebot?
Ihr Gebot ist ein Maximum, kein Preis. Was Sie zahlen, bestimmt die Auktion, und das liegt normalerweise unter Ihrem Gebot.
Zwei Einstellungen können den Betrag über Ihr Basisgebot heben. Eine Gebotsanpassung nach Platzierung ist ein Prozentsatz, den Sie selbst eintragen, um für eine Position wie oben in der Suche mehr zu bieten. Eine dynamische Gebotsstrategie lässt Amazon Ihr Gebot danach bewegen, wie wahrscheinlich ein Klick zum Kauf führt.
Ein Keyword, ein Basisgebot, zwei Kampagnen. Alle Zahlen sind Beispielwerte.
- Ihr eingetragenes Gebot auf das Keyword$0.90
- Gebotsstrategie der KampagneDynamische Gebote – nur senken
- Klicks im Zeitraum, Campaign Manager40
- Ausgaben im Zeitraum, Campaign Manager$25.20
- Berechnete Kosten pro Klick, Ausgaben geteilt durch Klicks$0.63
- Ihr eingetragenes Gebot auf das Keyword$0.90
- Ihre Gebotsanpassung für oben in der Suche50 %
- Maximum nach der Anpassung, $0.90 mal 1.50$1.35
- Klicks im Zeitraum, Campaign Manager20
- Ausgaben im Zeitraum, Campaign Manager$22.00
- Berechnete Kosten pro Klick, Ausgaben geteilt durch Klicks$1.10
Die zweite Kampagne berechnete $1.10 auf ein Gebot von $0.90, und zu viel gezahlt wurde nichts: Die Gebotsanpassung hob das Maximum auf $1.35, und die Auktion blieb darunter. Die erste zahlte ohne Anpassung $0.63, also 30 % unter ihrem Gebot.
Bevor Sie einen Fall öffnen, lesen Sie zwei Felder in den Kampagneneinstellungen: die Gebotsstrategie und die Prozentsätze, die Sie bei der Gebotsanpassung nach Platzierung eingetragen haben. Multiplizieren Sie Ihr Gebot mit diesem Prozentsatz. Liegen die berechneten Kosten pro Klick darunter, war es eine normale Auktion.
07Wie werden Werbeguthaben verrechnet?
Ein Werbeguthaben ist ein Aktionsguthaben, das Amazon Ihnen für Anzeigen gewährt. Es ist kein Bargeld. Guthaben werden automatisch verrechnet, als Abzug von Ihrer Werberechnung: Sie geben normal aus, und das Guthaben senkt den Betrag, der Ihnen berechnet wird.
Die Bedingungen gelten je Aktion, nicht einmal für alle Verkäufer. Ablaufdatum, zulässige Werbeformate und Marktplatz unterscheiden sich je Angebot, und in der Regel werden Sie nicht darauf hingewiesen, wann ein Guthaben abläuft oder aufgebraucht ist. Lesen Sie die Bedingungen Ihres eigenen Angebots und behalten Sie die Guthabenzeile auf Ihrer Werbeabrechnung im Blick.
08Was ist ein echtes Abrechnungsproblem, und was tun Sie dann?
Bis hierher ist alles normales Verhalten. Eines ist es nicht, und es wird leicht für ein Budgetproblem gehalten: eine Zahlungsart, die Amazon nicht belasten kann. Eine Karte, die abgelehnt wird, die reklamiert wird oder die ständig gewechselt wird, kann dem Konto eine offene Rechnung oder ein gekürztes Ausgabenlimit einbringen.
Wenn Ihre Kampagnen jeden Tag bei ungefähr demselben Betrag stoppen und dieser Betrag nichts mit Ihrem Tagesbudget zu tun hat, prüfen Sie die Seite Billing auf eine offene Rechnung oder eine fehlgeschlagene Zahlung, bevor Sie ein Gebot anfassen.
| Was falsch aussieht | Was es wirklich ist | Wo Sie es prüfen |
|---|---|---|
| Viele Impressionen, keine Abbuchung | Sie zahlen pro Klick, nicht pro Impression | Campaign Manager, Impressionen, Klicks und Ausgaben |
| Zwei Abbuchungen in einem Monat | Nicht nur ein Datum löst eine Abbuchung aus, auch ein Betrag | Administration, Billing, die Rechnungsliste |
| Die Ausgaben von gestern haben sich über Nacht geändert | Die letzten Tage sind vorläufig: ungültige Klicks raus, späte Bestellungen rein | Campaign Manager, dasselbe Datum eine Woche später |
| Die Auszahlung passt nicht zur Konsole | Andere Zeiträume, und die Kosten können auf einer Karte liegen | Payments, Date Range Report, Zeilen Cost of Advertising |
| Mehr ausgegeben als das Tagesbudget | Das Budget wird über den Kalendermonat gemittelt | Settings, Option für das Tagesbudget |
| Kosten pro Klick über dem Gebot | Eine Gebotsanpassung oder die Gebotsstrategie hat das Maximum angehoben | Kampagneneinstellungen, Felder für Gebot und Platzierung |
| Kampagnen stoppen täglich früh beim gleichen Betrag | Möglicherweise eine offene Rechnung oder ein gekürztes Ausgabenlimit | Administration, Billing |
Häufige Fragen
Amazon nennt höhere Werbeausgaben, als ich in meiner Auszahlung finde. Wo ist das Geld?
Zahlt Ihr Konto per Karte, steckt der Betrag gar nicht in der Auszahlung. Er steht auf Ihrer Kartenabrechnung, und Ihre Zahlungseinstellungen für Werbung sagen, welche Variante bei Ihnen gilt.
Muss ich etwas tun, damit ein Werbeguthaben verrechnet wird?
Nein. Guthaben werden automatisch als Abzug von Ihrer Werberechnung verrechnet. Behalten Sie die Guthabenzeile auf Ihrer Werbeabrechnung im Blick: In der Regel werden Sie nicht darauf hingewiesen, wann das Guthaben aufgebraucht ist.
Zum Schluss
Fast jede Überraschung bei der Abrechnung hat hier eine Wurzel: Die Konsole meldet Aktivität, die Rechnung meldet die Abrechnung, und beide konnten nie zusammenpassen.
Es gibt einen Weg, diesem Leitfaden genau zu folgen und trotzdem schlechter dazustehen: zu entscheiden, dass nichts ein Fehler ist, und nicht mehr hinzuschauen. Zwei Fälle sind wirklich Ihr Problem — eine Zahlungsart, die Amazon nicht belasten kann, und der weit häufigere, bei dem die Mechanik stimmt und die Werbung trotzdem Geld verliert. Zu verstehen, warum eine Abbuchung kam, ist nicht dasselbe, wie zu entscheiden, dass sie es wert war.