Casi todo el pánico temprano con la publicidad de Amazon no es por el rendimiento. Es por la plomería: el cargo llega un día que no esperabas, por un monto que no coincide con nada de tu pantalla, y las cifras de ayer cambiaron en silencio desde la última vez que las miraste.
Casi nada de esto es una falla. Donde la respuesta depende de tu cuenta o de tu marketplace, esta guía nombra la pantalla que la contiene en lugar de un número que podría estar mal para ti.
01¿Qué es exactamente lo que me cobra Amazon?
Una impresión es una sola aparición de tu anuncio. Un clic es un comprador presionándolo. En Sponsored Products, Sponsored Brands y Sponsored Display se te cobra por el clic, no por la aparición.
Una campaña con 50,000 impresiones y ningún clic no cuesta nada. Una campaña con 200 impresiones y 40 clics cuesta dinero. Que te vean es gratis; que te presionen, no.
Así que si está saliendo dinero de tu cuenta, tus anuncios se están mostrando y recibiendo clics. Compruébalo en Campaign Manager: las columnas Impressions, Clicks y Spend cubren solo tráfico de anuncios, solo esa campaña, solo tu rango de fechas.
02¿Cuándo se lleva Amazon el dinero en realidad?
El momento del cobro depende de tu método de pago, del historial de tu cuenta y de tu marketplace, y cambia a medida que la cuenta madura. Ninguna cadencia única es cierta para todos los vendedores.
La forma se mantiene aunque los números no. Dos cosas disparan un cargo: llegar a un monto de gasto que tu cuenta tiene asignado, o llegar a una fecha recurrente. Lo que ocurra primero es cuando se te cobra. Un mes intenso produce varios cargos; un mes tranquilo produce uno.
No predigas tus cargos a partir de una cadencia que alguien te citó. Léelos en tu propia lista de facturas: en la consola de publicidad, dentro de Administration, en la página llamada Billing. Cada entrada muestra una fecha, un monto y el periodo que cubre.
La publicidad también puede descontarse de tus ingresos de Amazon antes de que te lleguen, en lugar de cobrarse a una tarjeta. Tu configuración de pago de publicidad muestra cuál de las dos aplica.
03¿Por qué las cifras de publicidad de ayer siguen cambiando?
Las cifras recientes son provisionales, y se mueven en dos direcciones opuestas.
La inversión baja. Amazon elimina clics que después juzga inválidos, y su gasto sale del reporte más tarde.
Las ventas de anuncios suben. Un pedido atribuido al anuncio es un pedido que Amazon acredita a un clic en un anuncio dentro de una ventana de atribución, y esa ventana queda abierta durante días. Alguien que hizo clic el lunes y compró el viernes le suma ventas al lunes.
Juzgar una palabra clave por los últimos dos o tres días la juzga en su peor momento: la inversión en su punto más alto, las ventas en el más bajo, porque ni las eliminaciones ni los pedidos tardíos han llegado todavía.
04¿Por qué la inversión de Campaign Manager no coincide con mi pago?
Campaign Manager reporta la inversión según el día en que ocurrió el clic. Tu factura y tu pago registran dinero efectivamente liquidado, lo que sucede después, en bloques, con el disparador descrito antes. Un cargo que llega el día 2 puede cubrir clics de dos semanas atrás.
La segunda diferencia: si tu cuenta descuenta la publicidad de los ingresos, el costo queda dentro de tu pago; si se cobra a una tarjeta, no está en el pago en absoluto.
Compara periodos, no pantallas. En Seller Central, abre Payments y genera un Date Range Report: las filas descritas como Cost of Advertising son montos liquidados en esa ventana, no inversión incurrida en ella. Emparéjalas con la lista de facturas de la página Billing, y después compara ese total con Campaign Manager para el periodo que cubren las facturas.
Una diferencia pequeña sobrevive incluso a una conciliación correcta, porque los ajustes por clics inválidos pueden llegar después de emitida una factura y arrastrarse a una posterior. Debería encogerse a medida que alargas el periodo. Una brecha grande y persistente merece un caso.
05¿Por qué gasté más que mi presupuesto diario?
Un presupuesto diario no es un techo rígido de cada día. Amazon lo promedia a lo largo del mes calendario, así que un día fuerte puede tomar de los días en que la campaña gastó menos.
Cuánto por encima es donde hace falta cuidado. El propio material publicado de Amazon ha traído dos topes distintos, uno menor y otro mucho mayor, y la consola ofrece una elección entre dos opciones en lugar de una sola regla fija.
El porcentaje que aplica es el que está seleccionado en tu propia cuenta: en la consola de publicidad, abre Settings y busca la opción de presupuesto diario. Ese valor es el único con el que planificar.
06¿Por qué mi costo por clic es más alto que la puja que fijé?
Tu puja es un máximo, no un precio. La subasta fija lo que pagas, y normalmente queda por debajo de tu puja.
Dos configuraciones pueden empujar el cargo por encima de tu puja base. Un ajuste de ubicación es un porcentaje que tú mismo ingresas para pujar más por una posición como la parte superior de los resultados de búsqueda. Una estrategia de puja dinámica deja que Amazon mueva tu puja según qué tan probable parece que un clic convierta.
Una palabra clave, una puja base, dos campañas. Todas las cifras son ilustrativas.
- Puja de palabra clave que ingresaste$0.90
- Estrategia de puja de la campañaDynamic bids, down only
- Clics en el periodo, Campaign Manager40
- Inversión en el periodo, Campaign Manager$25.20
- Costo por clic cobrado, inversión dividida entre clics$0.63
- Puja de palabra clave que ingresaste$0.90
- Ajuste de ubicación en la parte superior de la búsqueda que ingresaste50%
- Máximo después del ajuste, $0.90 por 1.50$1.35
- Clics en el periodo, Campaign Manager20
- Inversión en el periodo, Campaign Manager$22.00
- Costo por clic cobrado, inversión dividida entre clics$1.10
A la segunda campaña se le cobró $1.10 contra una puja de $0.90, y no hubo ningún cobro de más: el ajuste de ubicación subió el máximo a $1.35, y la subasta se resolvió por debajo. La primera, sin ajuste, pagó $0.63, o sea 30% por debajo de su puja.
Antes de abrir un caso, lee dos campos en la configuración de la campaña: la estrategia de puja, y los porcentajes de ajuste de ubicación que ingresaste. Multiplica tu puja por ese porcentaje. Un costo por clic cobrado por debajo del resultado es una subasta normal.
07¿Cómo se usan los créditos de publicidad?
Un crédito de publicidad es un saldo promocional que Amazon te otorga para gastar en anuncios. No es efectivo. Los créditos se aplican automáticamente, como un descuento contra tu factura de publicidad: gastas normalmente, y el crédito reduce lo que se te cobra.
Los términos del crédito se fijan por promoción, no una sola vez para todos los vendedores. El vencimiento, los productos publicitarios que califican y el marketplace varían según la oferta, y por lo general no se te avisa cuando un crédito vence o se agota. Lee los términos de tu propia oferta, y vigila la línea de crédito en tu estado de facturación.
08¿Qué es un problema real de facturación, y qué debería hacer al respecto?
Hasta aquí, todo lo de este artículo es comportamiento normal. Una cosa no lo es, y es fácil confundirla con un problema de presupuesto: un método de pago que Amazon no puede cobrar. Una tarjeta que falla, que se disputa o que se cambia repetidamente puede dejar la cuenta con una factura impaga o con un límite de gasto reducido.
Si tus campañas se detienen más o menos con la misma inversión todos los días, y ese monto no tiene relación con tu presupuesto diario, revisa la página Billing en busca de una factura impaga o de un pago fallido antes de tocar una puja.
| Qué parece estar mal | Qué es en realidad | Dónde revisarlo |
|---|---|---|
| Muchas impresiones, ningún cargo | Pagas por clic, no por impresión | Campaign Manager, Impressions, Clicks y Spend |
| Dos cargos en un mismo mes | Un monto dispara un cargo, además de una fecha | Administration, Billing, la lista de facturas |
| La inversión de ayer cambió de un día para otro | Los días recientes son provisionales: clics inválidos que salen, pedidos tardíos que entran | Campaign Manager, esa fecha reabierta una semana después |
| El pago no coincide con la consola | Periodos distintos, y el costo puede estar en una tarjeta | Payments, Date Range Report, filas de Cost of Advertising |
| Gasté más que el presupuesto diario | El presupuesto se promedia a lo largo del mes calendario | Settings, la opción de presupuesto diario |
| Costo por clic por encima de la puja | Un ajuste de ubicación o una estrategia de puja subió el máximo | Configuración de la campaña, campos de puja y de ubicación |
| Las campañas se detienen temprano con el mismo monto cada día | Posiblemente una factura impaga o un límite de gasto reducido | Administration, Billing |
Preguntas frecuentes
Amazon dice que gasté más en anuncios de lo que encuentro en mi pago. ¿Dónde está el dinero?
Si tu cuenta paga con tarjeta, el costo no está en el pago en absoluto. Está en el estado de cuenta de tu tarjeta, y tu configuración de pago de publicidad dice en cuál de los dos esquemas estás.
¿Tengo que hacer algo para usar un crédito de publicidad?
No. Los créditos se aplican automáticamente como un descuento contra tu factura de publicidad. Vigila la línea de crédito en tu estado de facturación: por lo general no se te avisa cuando el saldo se agota.
Para cerrar
Casi toda sorpresa de facturación de este artículo tiene una sola raíz: la consola reporta actividad, la factura reporta liquidación, y las dos nunca iban a cuadrar.
Hay una forma de seguir esta guía al pie de la letra y aun así terminar peor: decidir que nada es una falla, y dejar de mirar. Dos casos sí son tu problema — un método de pago que Amazon no puede cobrar, y el mucho más común, en el que la plomería está bien y la publicidad sigue perdiendo dinero. Entender por qué llegó un cargo no es lo mismo que decidir que valió la pena pagarlo.