La panique des débuts avec la publicité Amazon ne porte presque jamais sur la performance. Elle porte sur la plomberie : la facture tombe un jour que vous n’attendiez pas, pour un montant qui ne correspond à rien sur votre écran, et les chiffres d’hier ont changé sans bruit depuis votre dernière visite.
Presque rien de tout cela n’est une anomalie. Quand la réponse dépend de votre compte ou de votre place de marché, ce guide nomme l’écran qui la porte plutôt qu’un chiffre qui serait faux pour vous.
01Qu’est-ce qu’Amazon me facture exactement ?
Une impression est un affichage de votre annonce. Un clic, c’est un acheteur qui appuie dessus. Pour Sponsored Products, Sponsored Brands et Sponsored Display, vous êtes facturé au clic, pas à l’affichage.
Une campagne à 50,000 impressions et zéro clic ne coûte rien. Une campagne à 200 impressions et 40 clics coûte de l’argent. Être vu est gratuit ; être cliqué ne l’est pas.
Donc si de l’argent sort de votre compte, vos annonces sont affichées et cliquées. Vérifiez-le dans Campaign Manager : les colonnes Impressions, Clics et Dépenses ne couvrent que le trafic publicitaire, que cette campagne, que votre plage de dates.
02Quand Amazon prélève-t-il vraiment l’argent ?
Le moment de la facturation dépend de votre moyen de paiement, de l’historique de votre compte et de votre place de marché, et il change à mesure que le compte vieillit. Aucun rythme unique n’est vrai pour tous les vendeurs.
La forme tient même quand les chiffres ne tiennent pas. Deux choses déclenchent une facture : atteindre un montant de dépenses attribué à votre compte, ou atteindre une date récurrente. Vous êtes facturé dès que le premier des deux est atteint. Un mois chargé produit plusieurs factures ; un mois calme en produit une.
Ne prévoyez pas vos factures à partir d’un rythme qu’on vous a cité. Lisez-les dans votre propre liste de factures : dans la console publicitaire, sous Administration, sur la page Billing. Chaque entrée montre une date, un montant et la période couverte.
La publicité peut aussi être déduite de vos recettes Amazon avant qu’elles ne vous parviennent, plutôt que débitée sur une carte. Vos paramètres de paiement publicitaire indiquent lequel des deux s’applique.
03Pourquoi les chiffres publicitaires d’hier changent-ils encore ?
Les chiffres récents sont provisoires, et ils bougent dans deux directions opposées.
Les dépenses baissent. Amazon retire les clics qu’il juge ensuite invalides, et leurs dépenses sortent du rapport après coup.
Les ventes publicitaires montent. Une commande attribuée à l’annonce est une commande qu’Amazon rattache à un clic publicitaire dans une fenêtre d’attribution, et cette fenêtre reste ouverte plusieurs jours. Quelqu’un qui a cliqué lundi et acheté vendredi ajoute des ventes au lundi.
Juger un mot-clé sur les deux ou trois derniers jours le juge au pire moment : dépenses au plus haut, ventes au plus bas, parce que ni les retraits ni les commandes tardives ne sont encore arrivés.
04Pourquoi les dépenses de Campaign Manager ne collent pas à mon versement ?
Campaign Manager rapporte les dépenses au jour du clic. Votre facture et votre versement enregistrent l’argent réellement réglé, ce qui arrive plus tard, par blocs, sur le déclencheur décrit plus haut. Une facture qui tombe le 2 peut couvrir des clics de deux semaines avant.
Deuxième différence : si votre compte déduit la publicité des recettes, le coût est dans votre versement ; s’il est débité sur une carte, il n’y est pas du tout.
Comparez des périodes, pas des écrans. Dans Seller Central, ouvrez Payments et générez un Date Range Report : les lignes décrites comme Cost of Advertising sont des montants réglés sur cette fenêtre, pas des dépenses engagées dedans. Rapprochez-les de la liste des factures sur la page Billing, puis comparez ce total à Campaign Manager sur la période couverte par les factures.
Un petit écart survit même à un rapprochement correct, parce que les corrections de clics invalides peuvent tomber après l’émission d’une facture et se reporter sur la suivante. Il doit se réduire quand vous allongez la période. Un écart important et persistant mérite un dossier.
05Pourquoi ai-je dépensé plus que mon budget quotidien ?
Un budget quotidien n’est pas un plafond quotidien strict. Amazon le lisse sur le mois calendaire, si bien qu’une bonne journée peut puiser sur les jours où la campagne a moins dépensé.
C’est sur l’ampleur du dépassement qu’il faut être prudent. La documentation publiée par Amazon a porté deux plafonds différents, un petit et un beaucoup plus grand, et la console propose un choix entre deux options plutôt qu’une règle fixe.
Le pourcentage qui s’applique est celui sélectionné dans votre propre compte : dans la console publicitaire, ouvrez Settings et trouvez l’option de budget quotidien. C’est la seule valeur sur laquelle bâtir un plan.
06Pourquoi mon coût par clic dépasse-t-il l’enchère que j’ai fixée ?
Votre enchère est un maximum, pas un prix. Ce que vous payez sort de la mise aux enchères, et c’est normalement moins que votre enchère.
Deux réglages peuvent porter la facture au-dessus de votre enchère de base. Un ajustement d’emplacement est un pourcentage que vous saisissez vous-même pour enchérir plus sur une position comme le haut des résultats de recherche. Une stratégie d’enchères dynamiques laisse Amazon déplacer votre enchère selon la probabilité de conversion du clic.
Un mot-clé, une enchère de base, deux campagnes. Tous les chiffres sont indicatifs.
- Enchère du mot-clé que vous avez saisie$0.90
- Stratégie d’enchères de la campagneEnchères dynamiques – à la baisse uniquement
- Clics sur la période, Campaign Manager40
- Dépenses sur la période, Campaign Manager$25.20
- Coût par clic facturé, dépenses divisées par clics$0.63
- Enchère du mot-clé que vous avez saisie$0.90
- Ajustement d’emplacement haut des résultats que vous avez saisi50 %
- Maximum après ajustement, $0.90 fois 1.50$1.35
- Clics sur la période, Campaign Manager20
- Dépenses sur la période, Campaign Manager$22.00
- Coût par clic facturé, dépenses divisées par clics$1.10
La seconde campagne a facturé $1.10 pour une enchère de $0.90, sans surfacturation : l’ajustement d’emplacement a porté le maximum à $1.35, et la mise aux enchères s’est conclue en dessous. La première, sans ajustement, a payé $0.63, soit 30 % sous son enchère.
Avant d’ouvrir un dossier, lisez deux champs dans les réglages de la campagne : la stratégie d’enchères, et les pourcentages d’ajustement d’emplacement que vous avez saisis. Multipliez votre enchère par ce pourcentage. Un coût par clic facturé en dessous du résultat, c’est une mise aux enchères normale.
07Comment les crédits publicitaires sont-ils utilisés ?
Un crédit publicitaire est un solde promotionnel qu’Amazon vous accorde pour dépenser en publicité. Ce n’est pas de l’argent. Les crédits s’appliquent automatiquement, en déduction de votre facture publicitaire : vous dépensez normalement, et le crédit réduit ce qui vous est facturé.
Les conditions du crédit sont fixées par promotion, pas une fois pour tous les vendeurs. L’expiration, les produits publicitaires éligibles et la place de marché varient selon l’offre, et on ne vous prévient généralement pas quand un crédit expire ou s’épuise. Lisez les conditions de votre propre offre, et surveillez la ligne de crédit sur votre relevé de facturation.
08Qu’est-ce qu’un vrai problème de facturation, et que faire ?
Jusqu’ici, tout ce qui précède est un comportement normal. Une chose ne l’est pas, et elle se lit facilement comme un problème de budget : un moyen de paiement qu’Amazon ne peut pas débiter. Une carte qui échoue, qui est contestée, ou qu’on change sans arrêt peut laisser le compte avec une facture impayée ou un plafond de dépenses réduit.
Si vos campagnes s’arrêtent à peu près au même montant chaque jour, et que ce montant n’a aucun rapport avec votre budget quotidien, cherchez une facture impayée ou un paiement refusé sur la page Billing avant de toucher à une enchère.
| Ce qui semble anormal | Ce que c’est vraiment | Où le vérifier |
|---|---|---|
| Beaucoup d’impressions, aucune facture | Vous payez au clic, pas à l’impression | Campaign Manager, Impressions, Clics et Dépenses |
| Facturé deux fois dans le mois | Un montant déclenche une facture, tout comme une date | Administration, Billing, la liste des factures |
| Les dépenses d’hier ont changé pendant la nuit | Les jours récents sont provisoires : clics invalides retirés, commandes tardives ajoutées | Campaign Manager, cette date rouverte une semaine plus tard |
| Le versement ne colle pas à la console | Périodes différentes, et le coût peut être sur une carte | Payments, Date Range Report, lignes Cost of Advertising |
| Dépensé plus que le budget quotidien | Le budget est lissé sur le mois calendaire | Settings, l’option de budget quotidien |
| Coût par clic au-dessus de l’enchère | Un ajustement d’emplacement ou une stratégie d’enchères a relevé le maximum | Réglages de la campagne, champs enchères et emplacements |
| Les campagnes s’arrêtent tôt au même montant chaque jour | Peut-être une facture impayée ou un plafond de dépenses réduit | Administration, Billing |
Questions fréquentes
Amazon dit que j’ai dépensé plus en publicité que ce que je trouve dans mon versement. Où est l’argent ?
Si votre compte paie par carte, le coût n’est pas du tout dans le versement. Il est sur votre relevé de carte, et vos paramètres de paiement publicitaire indiquent le régime dont vous relevez.
Dois-je faire quelque chose pour utiliser un crédit publicitaire ?
Non. Les crédits s’appliquent automatiquement en déduction de votre facture publicitaire. Surveillez la ligne de crédit sur votre relevé de facturation : on ne vous prévient généralement pas quand le solde est épuisé.
Pour conclure
Presque toutes les surprises de facturation vues ici ont une seule racine : la console rapporte l’activité, la facture rapporte le règlement, et les deux n’allaient jamais coïncider.
Il y a une façon de suivre ce guide à la lettre et d’en sortir perdant : décider que rien n’est une anomalie, et arrêter de regarder. Deux cas sont bien votre problème — un moyen de paiement qu’Amazon ne peut pas débiter, et le plus fréquent de loin, où la plomberie va bien et où la publicité perd quand même de l’argent. Comprendre pourquoi une facture est arrivée n’est pas la même chose que décider qu’elle valait la peine.